ZEN KÕNEKAARDI TINGIMUSED

ZEN kõnekaardi kõneaega arvestatakse 60 sekundi täpsusega st, et maksad iga alustatud minuti eest.

Hinnakiri

* Või vastavalt aktiivse paketi hinnakirjale kui kõne Elisa võrku

* Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 22%

Erihinnastusega võrkude hinnakiri

Eritariifsed SMS lühinumbrid

Eritariifsed kõneteenusnumbrid

ZEN kõnekaardi stardikas

• ZEN kõnekaart sisaldab: mobiilinumbrit, SIM-kaarti ja 3 € kõneaega.
• Aktiveerimiseks sisestage SIM-kaart telefoni, sisestage PIN-kood 1234 (saate seda hiljem oma seadmes muuta), helistage ükskõik millisele numbrile ja kõnekaart on kasutamiseks valmis.

ZEN kõnekaardi laadimine ja kehtivus

• Selleks, et Sinu ZEN kõnekaart kehtivust ei kaotaks, pead sa kõnekaardi kontole raha laadima vähemalt 3 eurot korraga 7 kalendrikuu jooksul viimasest laadimisest. Vastasel juhul kaotab Sinu kõnekaart kehtivuse ja kasutamata raha ei tagastata. Kõneaja lisamisel arvestatakse 1 kalendrikuu pikkuseks 30 kalendripäeva.
• Kõnekaardi kehtivust saad kontrollida, helistades oma kõnekaardilt numbrile *135*3#.
• Kõnekaarti saab aktiveerida 3 aasta vältel selle väljaandmisest alates. Pane tähele, et kõnekaardi väljaandmise kuupäev ei ole kõnekaardi Sinu kätte jõudmise kuupäev. Kõnekaardi väljaandmise kuupäeva leiad ZEN kõnekaardi stardika pakendilt.

Teenuse kasutamise üldised tingimused

• Kõnekaardi kasutamisele kohalduvad Elisa teenuste kasutamise üldtingimused v.a osas mis reguleerib Liitumislepingu alusel teenuse osutamist.
• Elisa jätab endale õiguse teha muudatusi ZEN kõnekaardi hinnakirjas ja tingimustes, teavitades kõnekaardi kasutajat muudatustest tingimustes ja hinnakirjas lühisõnumiga kõnekaardi numbril ja teatega Elisa veebilehel. Lühisõnumile lisatakse otseviide Elisa veebilehel asuvale täpsemale muudatuse sisule.
• Kõnekaardi kasutaja poolt kõnekaardi lubamatul või ebamõistlikul kasutamisel on Elisal õigus piirata sideteenuste osutamist või sulgeda kõnekaart, sellest kõnekaardi kasutajat eelnevalt SMSiga teavitades.
• Kõnekaardiga saad välisriigis viibides helistada ja SMSe saata vaid külastatava riigi numbritele ja Eesti numbritele.
• ZEN kõnekaardi kasutajal on võimalik kõnekaardi iseteeninduse kasutajakonto kustutada saates sõnumi numbrile 95000 märksõnaga „KUSTUTAKONTO“. Konto kustutatakse 3-5 tööpäeva jooksul vastava sõnumi saamisest.
• Kasutajakonto kustutamisega lõpeb kõnekaardi kasutamise õigus ning kõnekaart deaktiveerub.
• Kasutajakonto kustub automaatselt kõnekaardi aegumisel.
• Elisa töötleb kõnekaardi kasutaja isikuandmeid vastavalt Elisa Eesti AS Isikuandmete töötlemise põhimõtetele vt siit.
• Kõnekaardiga ei saa alates 15.05.2019 m-parkida. Edaspidi saavad kõikide kõnekaartide kasutajad parkimiseks kasutada erinevaid parkimise rakendusi (näiteks Pargi.ee, Snabb, Autlo jms), mis võimaldavad parkimise eest tasuda otse pangakontolt.

VoLTE – uutmoodi kõned

VoLTE (Voice over LTE) ehk LTE (4G) on häälkõne tegemise tehnoloogia, mis võimaldab helistada üle andmeside jaoks mõeldud LTE võrgu. Häälkõne jaoks luuakse telefonist Elisa tuumikvõrku privaatvõrk, mis on kontrollitud kvaliteedi ja kõrgema prioriteediga kui internetiliiklus. LTE levi nõrgenedes viiakse kõne sujuvalt üle 3G võrku. VoLTE kõnede tegemiseks on vajalikud seda teenust toetav seade. Kui eeldused on täidetud, siis saab VoLTE sisse ja välja lülitada ka telefoni seadetes. Üldiselt on VoLTE kõned telefoni seadetes vaikimisi sisse lülitatud.

iOS:

Android:

Kuidas aru saada, kas minu telefon on registreeritud VoLTEsse?

Enamikule telefonimudelitest ilmub VoLTE registreeringu korral staatusribale järgmine ikoon:

Samuti kuvatakse kõne ajal telefoni ekraanil ning hiljem kõnelogis vastavat VoLTE või LTE kõne tähist.

* Sony telefonid VoLTE ikooni ei kuva. VoLTE registreeringut saad kontrollida kõne ajal, jälgides, kas telefon jääb LTE võrku või mitte.

Eelised:

• Tunduvalt kiirem kõnealgatus – säästab aega ja akut.
• Telefon jääb kõne ajaks kiiresse LTE võrku.
• Parem leviala, kuna LTE võrgus on kasutusel madalam 800 MHz sagedus.

Eeldused:

• VoLTE toega telefon.
• Peab olema lubatud LTE (4G) võrgu kasutus.
• Telefoni seadetes peavad VoLTE/LTE/4G kõned olema lubatud.

Muud märkused/tähelepanekud:

• Kui VoLTE kõne ajal on telefon liikunud mingil põhjusel 3G või 2G võrku, siis LTE levi taastudes ei viida kõnet enam automaatselt tagasi VoLTEsse. Tagasi VoLTEsse registreeritakse telefon sel juhul uuesti alles vaikeolekus.
• VoLTE kõnede eest arveldatakse täpselt samadel alustel nagu tavaliste 2G ja 3G kõnede puhul. Mingeid lisatasusid ei kaasne.
• Ida-Virumaa LTE võrgus sujuv LTE -> 3G kõne üleminek ei toimi. LTE leviala lõppedes kõne katkeb.
• Välismaal VoLTE ei toimi.
• SMSid, MMSid ja muud lisateenused toimivad edasi samamoodi nagu 2G ja 3G võrgus.
• VoLTE kõnede tegemiseks ei pea kõne saajal VoLTE kõned aktiveeritud olema.
• VoLTE kõnede ja SMSide eest arveldatakse vastavalt kehtiva paketi tingimustele või tavahinnakirja alusel.
• VoLTE võrgus saame kõnede kvaliteeti kindlamini garanteerida ja võimalusel soovitame klientidel eelistada pigem VoLTEd.
• Erinevate tootjate telefonimudelite ekraanil kuvatav VoLTE teenuse tähis võib erineda.

VoLTE toega seadmed leiad siit

ZEN kõnekaardi Reisi internetipiletite hinnad ja tingimused

• Reisi internetipileteid saavad tellida kõik ZEN kõnekaardi kliendid.
• Reisi internetipilet töötab Eestis ning Soomes Elisa võrgus, Lätis ning Leedus Bite võrgus, Rootsis Tele2 ja Telenori võrgus ning Norras ja Taanis Telenori võrgus. Teiste operaatorite võrkudes kohaldub roamingu hinnakiri. Tutvu roamingu hinnakirjaga siin.
• Reisi internetipileti tellimiseks saada SMS märksõnaga REIS1, REIS7 või REIS30 numbrile 95000. Pilet aktiveerub pärast aktiveerimisest teavitava SMSi saabumist.
• Tellitud internetipileti hind arvestatakse Sinu kõnekaardi saldost maha.
• Reisi Internetipilet kehtib vastavalt tellitud pileti kehtivusele kalendripäeva lõpuni või kuni mahu lõppemiseni.
• Internetipileti kehtivusaja lõppemisel saabub Sulle sellest teavitav SMS, misjärel hakkab mobiilse internetiühenduse kasutamisele kehtima ZEN kõnekaardi hinnakirja või roamingu hinnakirja järgne hind. Tutvu ZEN kõnekaardi hinnakirjaga siin ja roamingu hinnakirjaga siin. 
• Reisi Internetipiletis sisalduv andmesidemaht on kuvatud piletite tabelis. 
• Internetti saad kasutada piiramatu kiirusega. Internetipilet võimaldab piiramatut kiirust 2G, 4G ja 5G võrgus, olenevalt millist võrku Sinu seade ja SIM-kaart toetavad. Lisainfot interneti kiiruste kohta Elisa Eesti võrgus näed ka siit.
• Tellides korraga Reisi internetipileti ja Eesti-siseseks kasutamiseks mõeldud internetipileti, kasutatakse internetipileteid järgnevas järjekorras:
• Välismaa võrgus kasutatakse Reisi internetipiletit.
• Eesti Elisa võrgus olles kasutatakse esmajärjekorras Eesti-sisest internetipiletit. 
• Reisi Internetipileti kasutamisel kohustub kõnekaardi kasutaja järgima lisaks Internetipileti tingimustele ka Elisa Eesti AS internetiteenuse kasutamise tingimusi, millega on võimalik tutvuda siin.
• Elisal on õigus aktiivses pakkumises olevaid pakette igal ajal ajakohastada, muuta nende sisu ja koosseisu, lisada uusi pakette ja vanu eemaldada. Sellised muudatused ei mõjuta tagasiulatuvalt klientide poolt juba tellitud ja aktiveeritud pakette.
• Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 22%.

ZEN teenuspakettide hinnad ja tingimused

• Pakettlahendused kehtivad ainult uue hinnaskeemiga. 
• ZEN kõnekaardi teenuspakette saavad tellida kõik ZEN kõnekaardi kasutajad.
• Tellitud teenuspaketi hind arvestatakse Sinu kõnekaardi saldost maha.
• ZEN teenuspaketid kehtivad pärast aktiveerimist 30. kalendripäeva lõpuni või kuni mahtude täitumiseni. Teenuspakett on aktiveeritud, kui saabub sellekohane vastussõnum. 
• Teenuspaketi kehtivusaja lõppemisel saabub Sulle sellest teavitav SMS, misjärel hakkab mobiilse internetiühenduse kasutamisele kehtima kõnekaardi hinnakirja või roamingu hinnakirja järgne hind. Tutvu kõnekaardi hinnakirjaga siin ja roamingu hinnakirjaga siin.
• Mitme teenuspaketi tellimisel on paketipõhine sideteenus aktiivne 30 päeva alates viimase teenuspaketi tellimisest ning tellides sama teenuspaketi, siis pakettides sisalduvad teenusmahud liidetakse. Teenuspaketid võimaldavad piiramatut kiirust 2G, 4G ja 5G võrgus, olenevalt millist võrku Sinu seade toetab. Lisainfot interneti kiiruste kohta näed siit.
• ZEN teenuspakettide mahud on kuvatud teenuspakettide tabelis.
• 4,99 € pakett sisaldab: piiramatul hulgal ZEN-ZEN kõnesid; 400 minutit kõnesid Elisa, Tele2 ja Telia mobiilinumbritele; 1 GB internetti.
• 5,99 € pakett sisaldab: piiramatul hulgal ZEN-ZEN kõnesid; 500 minutit kõnesid Elisa; Tele2 ja Telia mobiilinumbritele; 300 SMSi Eesti mobiilinumbritele; 3 GB internetti.
• 8,99 € pakett sisaldab: piiramatul hulgal ZEN-ZEN kõnesid; 600 minutit kõnesid Elisa, Tele2 ja Telia mobiilinumbritele; 600 SMSi Eesti mobiilinumbritele; 6 GB internetti.
• 15,99 € pakett sisaldab: piiramatul hulgal ZEN-ZEN kõnesid; piiramatul hulgal kõnesid Elisa Eesti võrku; 600 minutit kõnesid Tele2 ja Telia mobiilinumbritele; 600 SMSi Eesti mobiilinumbritele; 15 GB internetti; 60 minutit kõnesid Austria, Belgia, Bulgaaria, Hispaania, Holland, Horvaatia, Iirimaa, Itaalia, Kreeka, Küpros, Leedu, Luksemburg, Läti, Malta, Poola, Portugal, Prantsusmaa, Rootsi, Rumeenia, Saksamaa, Slovakkia, Sloveenia, Soome, Taani, Tšehhi, Ungari ning Norra, Island, Liechtenstein ja Venemaa mobiili- ning lauatelefoni tavatariifsetele numbritele.
• Teenuspakettide mahtudes sisalduvad minutid on mõeldud Eesti mobiilinumbritele helistamiseks. Lauatelefonidele helistamisel kehtib hinnakirja järgi tavahind.
• Teenuspaketid on mõeldud kasutamiseks Eestis. Välismaal maksustatakse teenuste tarbimist roaming hinnakirja järgi, millega saad tutvuda siin. 
• Juhul, kui reisid Euroopa Liidu riikidesse ja Sul on aktiivne Eestis kasutamiseks mõeldud ZEN teenuspakett, siis esialgu on kõik teenused roamingusse jõudes piiratud. Selleks, et välismaal teenuseid tarbima hakata, saada SMS sisuga ROAMING tasuta lühinumbrile 95000. Seejärel saad Euroopa Liidu riikides tarbida teenuseid roaming hinnakirja järgi. Veelgi soodsamaks tarbimiseks on võimalik vastavalt asukoha riigile tellida sobiv Euroopa või Reisi netipilet või Reisi nutipakett.
• Teenuspakettide kasutamisel kohustub kõnekaardi kasutaja järgima lisaks teenuspaketi tingimustele ka Elisa Eesti AS internetiteenuse kasutamise tingimusi, millega on võimalik tutvuda siin.
• Elisal on õigus aktiivses pakkumises olevaid teenuspakette igal ajal ajakohastada, muuta nende sisu ja koosseisu, lisada uusi teenuspakette ja vanu eemaldada. Sellised muudatused ei mõjuta tagasiulatuvalt kõnekaardi kasutaja poolt juba tellitud teenuspakette.
• Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 22%.

ZEN kõnekaardi Reisi nutipakettide hinnad ja tingimused

• Reisi nutipakette saavad tellida kõik ZEN kõnekaardi kliendid.
• Reisi nutipakett töötab Eestis ning Soomes Elisa võrgus, Lätis ning Leedus Bite võrgus, Rootsis Tele2 ja Telenori võrgus ning Norras ja Taanis Telenori võrgus. Teiste operaatorite võrkudes kohaldub roamingu hinnakiri, millega saad tutvuda siin.
• Tellitud teenuspaketi hind arvestatakse Sinu kõnekaardi saldost maha.
• Reisi nutipaketid kehtivad pärast aktiveerimist 30. kalendripäeva lõpuni või kuni mahtude täitumiseni. Teenuspakett on aktiveeritud, kui saabub sellekohane vastussõnum.
• Reisi nutipaketi kehtivusaja lõppemisel saabub Sulle sellest teavitav SMS, misjärel hakkab mobiilse internetiühenduse kasutamisele kehtima kõnekaardi hinnakirja või roamingu hinnakirja järgne hind. Tutvu kõnekaardi hinnakirjaga siin ja roamingu hinnakirjaga siin.
• Mitme Reisi nutipaketi L tellimisel arvestatakse kehtivusaega viimase paketi tellimise kuupäevast ning pakettides sisalduvad teenusmahud liidetakse.
• Reisi nutipaketid võimaldavad piiramatut internetikiirust 2G, 4G ja 5G võrgus, olenevalt millist võrku Sinu seade toetab. Lisainfot interneti kiiruste kohta Elisa Eesti võrgus näed ka siit.
• Teenuspakettide kasutamisel kohustub kõnekaardi kasutaja järgima lisaks teenuspaketi tingimustele ka Elisa Eesti AS internetiteenuse kasutamise tingimusi, millega on võimalik tutvuda siin.
• Elisal on õigus aktiivses pakkumises olevaid pakette igal ajal ajakohastada, muuta nende sisu ja koosseisu, lisada uusi pakette ja vanu eemaldada. Sellised muudatused ei mõjuta tagasiulatuvalt klientide poolt juba tellitud ja aktiveeritud pakette.
• Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 22%.

Teenuspaketi automaatse pikendamise teenuse tingimused

• ZEN kõnekaardiga on võimalik internetipileti ja teenuspaketi (edaspidi koos teenuspakett) tellimisel aktiveerida automaatne pikendamine teenuspaketi aegumise või internetimahu täitumise korral.
• Teenuspaketi automaatse pikendamise teenuse aktiveerimine ja deaktiveerimine toimub ZEN kõnekaardi iseteeninduses aadressil minu.zen.ee
• Teenuspaketi automaatse pikendamise teenust saab aktiveerida kõikidele ZEN kõnekaardi teenuspakettidele.
• Teenuspaketi automaatse pikendamise teenuse saab aktiveerida ühele kõnekaardi teenuspaketile ning ühele internetipiletile (k.a Reisi teenuspaketid ja internetipiletid)
• Teenuspaketi automaatse pikendamise teenuse aktiveerimiseks peab kõnekaardi kontol olema piisav saldo (kasutatava teenuspaketi kuutasu), kuna teenuspaketi automaatse pikendamise tasu arvestatakse Sinu kõnekaardi konto saldost maha. Näiteks 8,99 € suuruse kuutasuga teenuspaketi automaatseks pikendamiseks peab kõnekaardil saldo olema vähemalt 8,99 €.
• Juhul, kui ZEN kõnekaardi konto saldol ei ole kasutatava teenuspaketi automaatse pikendamise hetkel piisavalt raha, siis teenuspaketi automaatne pikenemine ebaõnnestub ning automaatse pikendamise katsed toimuvad uuesti 72h jooksul iga minuti tagant. Tähelepanu! 72h möödumisel esimesest pikendamise katsest deaktiveerub teenuspaketi automaatse pikendamise teenus.
• Kliendil on võimalik iseteeninduses määrata, millisel alljärgneval juhul või juhtudel teenuspakett automaatselt pikeneb. Teenuspaketi automaatne pikenemine võib toimuda kas: 

1. Teenuspaketi aegumisel;
2. Andmesidemahu täitumisel;
3. Teenuspaketis sisalduvate kõneminutite lõppemisel;
4. Teenuspaketis sisalduvate sõnumite lõppemisel.

• Automaatsel pikendamisel teenuspaketi aegumise puhul aegunud teenuspaketi teenusmahud (internetimaht, kõneminutid ja sms-id) kustutatakse ning neid ei kanta üle pikendatud teenuspaketti.
• Automaatsel pikendamisel internetimahu täitmise puhul liidetakse pikendatud teenuspaketi teenusmahtudele enne pikendamist kasutamata teenusmahud.
• Automaatsel pikendamisel kõneminutite lõppemise puhul liidetakse pikendatud teenuspaketi teenusmahtudele enne pikendamist kasutamata teenusmahud.
• Automaatsel pikendamisel sõnumite lõppemisel liidetakse uuendatud teenuspaketi teenusmahtudele enne pikendamist kasutamata jäänud teenusmahud.
• Teenuspaketi aegumisel, teenusmahtude täitumisel, teenuspaketi pikendamisel või teenuspaketi automaatse pikendamise ebaõnnestumise korral Elisa saadab Sulle vastava teavituse SMS-i teel. Teenuspaketi automaatse pikendamise ebaõnnestumisel saadetakse teavitus üksnes esmase ebaõnnestumise korral.
• Elisa jätab endale õiguse teha muudatusi teenuspaketi automaatse pikendamise teenuse  tingimustes, teavitades kõnekaardi kasutajat muudatustest tingimustes ja hinnakirjas lühisõnumiga kõnekaardi numbril ja teatega Elisa veebilehel. Lühisõnumile lisatakse otseviide Elisa veebilehel asuvale täpsemale muudatuse sisule.
   

Helistamine välismaale alates 1.01.2024

* Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu 22%